Remote Helpdesk

Hoe werkt het?

Met behulp van Netviewer kunnen twee personen gelijktijdig de beeldschermen van elkaar bekijken en elkaar rechten geven om de PC over te nemen. Hierdoor is het voor onze support medewerkers mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van incidenten. Een veelvoorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt.

1. Telefonisch contact

De eerste stap bij tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen u en een NPQ medewerker. De NPQ medewerker zal voorstellen om een Netviewer sessie te starten om het probleem te bekijken.

2. Software starten

Door op de link "Start NetViewer Client" bovenaan deze pagina te klikken, wordt het client programma opgehaald. U kiest voor direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het bureaublad) en vervolgens starten (run).

Wanneer het programma is gestart, wordt u gevraagd om een unieke code in te voeren. Deze code is per sessie verschillend en wordt door de NPQ medewerker verstrekt. De verbinding kan alleen worden gestart door invoeren van deze code, het sessienummer. Het is daarom onmogelijk dat een NPQ medewerker met u meekijkt zonder uw medeweten.

Zodra de communicatie met uw systeem tot stand is gebracht, moet u de NPQ medewerker toestemming verlenen om op uw scherm mee te kijken. Dit doet u door in het onderstaande dialoogvenster op "Ja" te klikken.

3. Verbinding is tot stand gebracht

Nadat de verbinding tot stand is gebracht, kan de NPQ medewerker uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen. Dit kunt u uitschakelen door op de F11-toets te drukken, waarna de NPQ medewerker alleen nog met u kan meekijken.

Is het gebruik van deze software wel veilig?

Netviewer is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken:

• Willekeurige sessie nummers voor de totstandbrenging van de verbinding
  De willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat u wordt verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren.
• 256 bits encryptie
  Elke verbinding met Netviewer wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL/TLS norm voldoet, namelijk het 256 bits AES algoritme.
  
• Geen remote control rechten zonder uw expliciete toestemming
  Standaard bevindt het systeem zich in "Full Control" modus, hetgeen inhoud dat de NPQ medewerker direct uw scherm kan overnemen. Deze remote controle rechten kunt u onmiddellijk beëindigen door op F11 toets te drukken.
• Selectie van de te bekijken applicaties
  De optie 'toepassingsselectie' staat u toe om de toepassingen te specificeren die aan de NPQ medewerker zichtbaar moeten zijn.
• Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik
  Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Netviewer verbinding verbreken door het kruisje te klikken in de rechterbovenhoek van het remote scherm.
• De authenticiteit van de software van Netviewer is gewaarborgd
  De software van Netviewer is voorzien van een VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.
• Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?
  Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u NPQ toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle over uw computer over te nemen.