Service Management

• Heldere informatie voor uw klant

• Maakt dienstverlening transparant

• Kosten besparen en klanttevredenheid verhogen!

 

Wat is de procedure voor het reserveren van een vergaderzaal? Hoe vaak wordt mijn kantoor schoongemaakt en waar kan ik terecht met vragen of klachten? Waar kan ik een nieuwe PC aanvragen? Stuk voor stuk vragen waar het Facilitair Bedrijf het antwoord op weet. Maar hoe zit het met uw interne klant? Wanneer klanten niet weten welke producten en diensten geleverd kunnen worden kan dit leiden tot verkeerde verwachtingen, onnodig zoeken en een stroom van vragen. Deze vragen kunnen kostbare tijd in beslag nemen; zowel bij de klant, als bij de medewerkers de facilitaire organisatie. Hoe beter de klant geïnformeerd is, des te efficiënter de afhandeling van aanvragen kan verlopen.

• Eenduidige registratie van meldingen

• Genereren van managementinformatie

• Inzicht in status van de melding voor de klant

Een kopieermachine kapot, defect aan de multifunctional of een kleine verhuizing. Waar kunnen uw klanten terecht voor assistentie bij deze kwesties? Als coördinatie ontbreekt, kunnen meldingen een eigen leven gaan leiden. Hierdoor worden sommige zaken wellicht dubbel afgehandeld, andere helemaal niet of juist maar half. Vaak ontstaat er onduidelijkheid en worden uitvoerenden ad-hoc aangestuurd. Zo’n situatie kan leiden tot een slecht imago van de facilitaire dienst.

• Klant heeft inzicht in de status van een werkorder

• Eenduidig aansturen van uitvoerenden, in- en extern

• Combineren van planmatige werkorders

Aansturen van externe bedrijven, verschillende afdelingen en/of personen vergt een efficiënte aanpak. Overdracht van onvolledige informatie veroorzaakt onnodige communicatie en in het slechtste geval zelfs opdrachten die niet naar wens worden uitgevoerd.

• Nooit meer dubbelboekingen

• Doorbelasting van kosten, zowel intern als extern

• Eenvoudig reserveren, inclusief faciliteiten en/of catering

De facilitaire dynamiek rond evenementen zoals vergaderingen, bijeenkomsten en recepties is groot. De complexiteit in het beheer wordt voornamelijk veroorzaakt door mutaties. Voor professionele uitvoering van activiteiten rondom reserveringen is het van essentieel belang dat alle betrokkenen beschikken over actuele gegevens.

• Een hartelijk welkom voor uw bezoekers

• Eénduidige registratie van bezoekers

• Snelle afhandeling van bezoekers

Het eerste persoonlijke contact met een organisatie laat bij bezoekers een onuitwisbare indruk achter en is daarom van essentieel belang. Met inzet van bezoekersregistratie verhoogt u uw service aan interne en externe klanten.

• Overal toegang tot actuele informatie

• Tijdswinst door efficiënter afhandelen meldingen

• Toename klantgerichtheid en betere service

Prequest Mobile maakt het mogelijk om altijd en overal toegang te hebben tot Meldingen en Werkorders.

• Eenduidig aanbod voor interne klanten

• Levering uit voorraad mogelijk

• Doorbelasten per afdeling, kostenplaats of persoon

Bij wie kunnen medewerkers, uw klanten, terecht voor benodigde materialen? Vaak heerst er veel onduidelijkheid over dit onderwerp, wat leidt tot inefficiënte communicatie en processen.

• Optimaal beheer van uw wagenpark

• Eenvoudig vastleggen van bestemmingen en kilometers

• Snel en efficiënt reserveren van dienstauto's

Bedrijfs- of poolauto´s voor gebruik door medewerkers, directie, postbezorging of interne bestellingen, vormen een niet meer weg te denken aandachtsgebied voor de facilitaire organisatie. Het spanningsveld tussen aanvraag en beschikbaarheid is in veel gevallen hetzelfde.

• Een klantgerichte ontvangst van uw bezoekers

• Een representatieve uitstraling

• Duidelijke vergaderoverzichten; voor iedereen zichtbaar

Een eerste indruk is snel gevormd, dus ook bij bezoekers die uw organisatie voor het eerst bezoeken. De ontvangst speelt daarbij een belangrijke rol. Wilt u dat bezoekers zich welkom voelen in uw organisatie? Naast een optimale bezoekersontvangst door middel van Prequest Bezoekersregistratie (met parkeerService) kan dit worden versterkt door Prequest Informatie Display. Hiermee zorgt u voor een goede eerste indruk en een klantgerichte ontvangst.

• Controle over levering en inname voorzieningen

• Inzage in voorzieningen van personeel

Zou het niet ideaal zijn als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Daar bestaat geen discussie over. Het is ideaal wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker geleverd én operationeel zijn. Toch blijkt dit in de praktijk niet eenvoudig te realiseren...